Perguntas frequentes

Busque pelo nome, pela coleção ou pelo número da carta. Antes de adicionar ao carrinho, confira edição, número, idioma, acabamento e condição do exemplar.

Para finalizar, entre na sua conta. Os pagamentos ainda estão em homologação: a página do pedido mostra se a cobrança já está disponível, em vez de prometer o que ainda não funciona.

Para montar o carrinho, não. Para finalizar o pedido, sim: o pedido fica vinculado à sua conta, e é por ela que você acompanha pagamento e envio.

Se você montou o carrinho antes de entrar, os itens passam para a sua conta quando você faz login.

Não. O carrinho não segura estoque. A carta é reservada quando o pedido é criado, no checkout, e a reserva tem prazo.

Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo, o pedido é cancelado automaticamente e a carta volta ao estoque.

Preço e disponibilidade são conferidos de novo ao finalizar o pedido. Se algo mudou, o checkout avisa e você revisa o carrinho antes de continuar — nada é cobrado por um valor que você não viu.

Sim. Use a página Solicitar uma carta com nome, coleção e número. O pedido ajuda a equipe a priorizar o que entra no estoque; não é reserva nem garantia de que a carta vai chegar.

A primeira etapa será com Pix, processado pelo Mercado Pago. Cartão e boleto estão planejados para depois e ainda não estão disponíveis.

Os pagamentos ainda estão em homologação. Enquanto não estiverem liberados, a loja não cobra nem confirma pedidos.

Só quando o Mercado Pago avisa o nosso servidor e conferimos o valor do pedido. Voltar ao site depois de pagar, ou enviar o comprovante, não confirma a cobrança.

Acompanhe o estado na página do pedido. A confirmação também chega por e-mail.

O Pix vale até o fim da reserva do pedido. Depois disso, o pedido é cancelado e as cartas voltam ao estoque. Não pague um código vencido; faça um novo pedido.

Se você pagou e o pedido aparece cancelado, abra um chamado com o número do pedido. Pagamento aprovado depois do cancelamento passa por conferência manual da equipe.

Não. Dados de pagamento são tratados diretamente pelo Mercado Pago e nunca passam pelos nossos servidores nem ficam guardados na sua conta.

Depende do destino. Informe seu CEP na página da carta ou no carrinho para ver uma estimativa. O valor e o prazo são confirmados de novo no checkout, junto do endereço.

Não publicamos um valor fixo porque ele mudaria conforme a região — e o número que você usa para decidir precisa ser o certo.

Quando o pedido é postado, ele muda para Enviado e você recebe um e-mail com o código de rastreio. O histórico também fica em Meus pedidos.

Antes da postagem, abra um chamado com o número do pedido o quanto antes. Depois que o pedido é postado, a alteração depende da transportadora e pode não ser possível.

Ainda não. O cálculo de frete aceita apenas CEP brasileiro.

É a escala de estado físico da carta, do melhor para o pior: NM (Near Mint, quase perfeita), LP (Lightly Played, marcas leves), MP (Moderately Played, desgaste visível), HP (Heavily Played, desgaste forte) e DMG (Damaged, dano estrutural).

A sigla aparece sempre escrita junto do indicador colorido. Cor sozinha não informa quem não distingue as cores.

Vem de outra loja? SP (Slightly Played) equivale ao nosso LP. D ou DM (Damaged) equivale ao nosso DMG. Não usamos Mint separado: M (Mint) é classificada aqui como NM. Os filtros da loja aceitam essas siglas.

No estoque do Senhor TCG, cada carta é conferida individualmente antes de ser anunciada: bordas, cantos, superfície, centralização e brilho. O anúncio descreve o exemplar que será enviado, não uma média da coleção.

Nas ofertas de outros vendedores, a condição é declarada por quem vende. Confira a descrição e as fotos antes de decidir.

Nem sempre. A imagem de referência mostra a arte da carta. Quando há fotos do exemplar, elas aparecem identificadas como tal. Na dúvida, a condição escrita no anúncio é o que vale.

Mesma carta, mesmo número e mesma coleção podem variar bastante de preço por causa da condição, do idioma e do acabamento — holo, reverse ou normal. Esses campos mudam o produto, não só o rótulo.

É o espaço onde pessoas (ofertas avulsas) e lojas (pessoa jurídica) anunciam cartas, cada uma com o próprio perfil.

Ele está em abertura por etapas. Compras, pagamentos e repasses entre usuários ainda não estão liberados; os anúncios aparecem conforme cada etapa é homologada.

Crie sua conta e complete o perfil. Depois, em Vender, prepare uma oferta avulsa como pessoa física ou cadastre uma loja como pessoa jurídica.

Você pode deixar tudo pronto agora. A publicação e as vendas seguem as etapas de liberação do marketplace.

As taxas e a forma de repasse ao vendedor ainda não foram publicadas. Elas entram nos termos do vendedor antes de qualquer venda ser liberada — você não será cobrado por algo que não aceitou.

O estoque do Senhor TCG é conferido pela nossa equipe antes de ir para a vitrine. As ofertas do marketplace são de outros vendedores: preço, fotos e condição são informados por eles e aparecem no anúncio.

Com a conta aberta, use o botão Dúvidas? no canto da tela e escolha Falar com o atendimento, ou vá em Minha conta, Suporte e atendimento. Cada solicitação recebe um protocolo, e a conversa com a equipe fica registrada no chamado.

E-mail e telefone ainda não estão publicados. Para pedido, envio ou troca, tenha em mãos o número do pedido.

Use Recuperar senha na tela de entrada. Enviamos um link para o e-mail da conta; por ele você cria uma senha nova.

Sim. Em Segurança da conta você liga um aplicativo autenticador, que adiciona um código temporário à senha.

Só o que você escolhe mostrar, como coleção e decks. Endereço, pedidos e dados de pagamento nunca aparecem no perfil público.

Abra uma solicitação pelo atendimento. Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais (LGPD) são respondidos em até 15 dias.

Alguns registros precisam ser mantidos pelo prazo legal mesmo depois da exclusão da conta, como notas fiscais.

Sim, sem precisar justificar: o Código de Defesa do Consumidor prevê esse direito. Aqui, o prazo é de 7 dias corridos, contados do recebimento registrado pela plataforma. A carta precisa voltar nas mesmas condições em que foi enviada.

Para desistir, abra o pedido em Atendimento, na sua conta, e use “Desistir da compra”. O motivo é opcional. A confirmação de que recebemos o seu pedido aparece nos avisos da conta.

A política completa de trocas ainda está em revisão jurídica; o direito de arrependimento vale de qualquer forma.

Abra um chamado em até 7 dias do recebimento, com o número do pedido e fotos da carta e da embalagem. As fotos são o que permite comparar com o anúncio.

Pedido aguardando pagamento é cancelado automaticamente quando a reserva vence; não é preciso fazer nada. Pedido pago e ainda não postado pode ser cancelado pelo atendimento, com o número do pedido.

Pela política em revisão, o reembolso de pagamento via Pix sai em até 5 dias úteis depois que a carta devolvida é conferida. O prazo final será confirmado quando a política for publicada.

O catálogo é a referência: toda carta que existe no jogo, com nome, número, coleção e raridade. Serve para pesquisar e conferir.

As cartas à venda são anúncios, com condição avaliada, preço e quantidade. Carta no catálogo não quer dizer carta disponível.

É uma referência de preço de mercado, com fonte e data, para você comparar. Não é o preço de uma oferta nem garantia de que alguém compra ou vende por aquele valor.

Single é a carta avulsa, vendida uma a uma. Sleeve é a capinha plástica que protege a carta no jogo e no armazenamento. Toploader é a capa rígida usada para transporte e para guardar carta de valor.

É uma versão da mesma carta com ilustração diferente. Em jogo costuma funcionar igual; para quem coleciona é outra peça, e o preço reflete isso. Quando existe, a arte aparece no anúncio junto do acabamento.