Senhor TCG

Trocas e cancelamento

Antes de negociar, confira o anúncio e conheça o caminho para resolver um problema com o exemplar ou pedido.

Minuta. Texto de referência, ainda sem revisão jurídica. Precisa ser validado antes do go-live — é critério de aceite da V1.

Arrependimento — 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê o direito de desistir da compra sem precisar justificar. Aqui, o prazo é de 7 dias corridos, contados do recebimento registrado pela plataforma. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete de ida.

Para desistir, abra o pedido em Atendimento, na sua conta, e use “Desistir da compra”. O motivo é opcional. A confirmação de que recebemos o seu pedido aparece nos avisos da sua conta.

Abrir o Atendimento dos pedidos

A carta precisa voltar nas mesmas condições em que foi enviada, com a embalagem de proteção original.

Item divergente ou danificado no transporte

Se a carta chegar em condição diferente da anunciada, ou danificada no transporte, entre em contato em até 7 dias do recebimento, com fotos do item e da embalagem. Nesse caso arcamos com o frete de retorno e você escolhe entre reembolso integral ou outro item de valor equivalente.

Cancelamento antes do envio

Pedido ainda não postado pode ser cancelado a qualquer momento, com reembolso integral. Pedido aguardando pagamento é cancelado automaticamente após o prazo da reserva, e as cartas voltam ao estoque.

Prazo de reembolso

Pix: até 5 dias úteis após a conferência do retorno.
Cartão: conforme o prazo da operadora, geralmente 1 a 2 faturas.
Boleto: até 10 dias úteis, mediante dados bancários.

O que não aceitamos como troca

Carta danificada após o recebimento.
Divergência de centralização ou corte dentro da variação normal de fábrica.
Arrependimento comunicado após o prazo de 7 dias.