Senhor TCG

Proteção na compra

O que protege a sua compra na loja Senhor TCG, do anúncio ao recebimento, e o que ainda depende da abertura do marketplace.

O caminho da sua compra

1. Condição declarada. Cada exemplar mostra a condição com a sigla escrita (NM, LP, MP, HP ou DMG), seguindo o guia de condição.
2. Disponibilidade conferida no fim. Adicionar ao carrinho não reserva a carta: o estoque é conferido ao finalizar o pedido.
3. Pagamento confirmado pelo provedor. A aprovação vem do provedor de pagamento para o nosso servidor. Voltar para o site não confirma a cobrança.
4. Reserva com prazo. Pedido não pago até o fim da reserva é cancelado automaticamente, e as cartas voltam ao estoque.
5. Rastreio. Quando o pedido é postado, você recebe o código por e-mail e acompanha o histórico em Meus pedidos.
6. Conferência no recebimento. Se algo não confere, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir a solução.

Seus dados de pagamento

Os dados do cartão são tratados pelo provedor de pagamento e não ficam guardados no Senhor TCG.

Arrependimento, divergência e dano no transporte

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificar. Se a carta chegar diferente do anúncio ou danificada no transporte, abra um chamado no mesmo prazo, com fotos do item e da embalagem.

A política completa de trocas ainda é uma minuta em revisão jurídica. O direito de arrependimento vale de qualquer forma.

Ler trocas e cancelamento

Atendimento com protocolo

Com a sua conta, abra um chamado pelo atendimento, com o número do pedido. Cada chamado recebe um protocolo para acompanhamento.

Falar com o atendimento

Marketplace entre jogadores

O marketplace abre por etapas e foi decidido com garantia ao consumidor. Compras, pagamentos e repasse entre usuários ainda não estão liberados. Prazo de garantia, mediação, taxas e repasse ao vendedor serão publicados antes de qualquer venda entre usuários.